对于什么是交互设计这个问题，相信不同的设计师都会有不同的回答，笔者也不觉得自己的回答就能非常准确，但是我相信大家都会认同一点，那就是交互设计是意在改善人和各种设备的交流方式的。作为交互设计师，我们要触及的设备越来越多，从电脑到手机，再到电视，平板电脑，或许不远的将来还会到达手表，汽车等各种各样的新设备。但是不如让我们来找找这些设备的共性吧。
其实答案很简单，他们都不是活生生的人。
这似乎是一句废话，但是却不如让我们再想想这意味着什么。
不妨来想象一个问题：当你要购买一卷卫生纸的时候，去淘宝或者是直接告诉你的“管家”让他来购买，你更倾向于哪种？（当然“管家”是免费的）
相信更多的人会倾向于后者吧，因为可能简单的几句话就好了，这样就不需要去页面里寻找搜索框，购买按钮等等。只可惜，有“管家”的生活实在是笔者这样的普通大众所享受不到的…
但是这却会让我们意识到一个事实，其实最棒的交互发生在人与人之间。而太多的情况下，与人交流的成本太高（毕竟我们不可能真的每个人都有个能帮你购物的“管家”），所以人机交互还是必不可少。那么作为意在提升人机交互体验的交互设计师来说，自然就应该去创造出最棒的交互。而最帮的交互设计则会让你感觉设备就如同一个无比懂你的“人”。
既然最棒的交互是人与人间的交互，何不让你的页面变成人？
不如来分享一个最近的经历：母亲节那天，想给妈妈买一束花，苦于不知道何处有花店，所以只能选择去网上购买，而此时我有一个非常担忧的事情，就是需要确认花能在下午5点前送到。然后我看到了以下两个网站：
和
好，现在问题就出现了，我很急于找客服询问一下网站是否能确认在5点前送花上门，于是我很果断的选择了第一个网站（而事实上其实我先打开的是第二个）。而这两个网站事实上都已经提供了在线客服的功能。
不如让我们换个方式来看看在这两个网站的体验，把页面变成一个会说话的“人”，于是第一个页面和我的对话是这样的：
我：好多花啊，对了…今天下午就一定要用啊，先去确认下是不是能保证下午5点前能送到吧，不然选了送不到很纠结啊。
网站：欢迎您！您好，香妃鲜花网的客服小姐向您发出邀请，如需要帮助，请点击“接受”，我们将竭诚为您服务！
我：我正需要帮助，当然接受啊，哈哈。有地方咨询了。
（于是，我很顺利的开始了自己的咨询）
现在来看看第二个：
我：好多花啊，对了…今天下午就一定要用啊，先去确认下是不是能保证下午5点前能送到吧，不然选了送不到很纠结啊。
网站：在线客服。
我：要是能找个地方问问就好了。
网站：在线客服。
当变成对话之后，不难发现，选择第一个是那么自然，而第二个网站，却显的非常不人性化。只是变成了对话，或许过去不那么明显的体验问题就一下子明显了很多。而既然我们追求的是更好的交互（像人与人的交流一样），那么让产品变成会说话的人也就自然能让我们更好地发现，我们的产品是否真的是一个足够有“人性”的产品。
从角色扮演开始，发现更好的交互体验
我们既然要寻求更“人性”的产品，寻求更好的交互，那么很多时候细节就会变得无比重要，而我们头痛的往往也就是这些细节总是隐藏起来不那么容易发现。
而就如同上面的例子所展示的，人对于对话中不自然的部分总是比对界面要敏感的多，那么何不让我们来扮演一下界面，让人与界面的交流变成人与人的对话，这样一来，本来那些可能被忽略的细节就会变得明显很多了。一旦发现了这些体验上不“人性”的细节，然后去解决它们，那么我们的界面和交互自然也会变得越来越好。
要进行这样的角色扮演，最好是由三个人共同进行：（以下是一些进行这个角色扮演所需要做的事情）
- 需要准备一个投影设备，投影“用户”进行操作的界面，好让三个人都能看到。
- 第一个人负责扮演用户，要求就是尽量把自己每次点击，输入，甚至停顿时所想的都用语言表达出来（把停顿时的思考也说出来，这非常重要）。
- 第二个人负责扮演界面，要求针对“用户”的提问做出回应，但是回应只能是界面上出现的内容，而不能加入自己的话。
- 第三个人负责记录对话信息。
- 在完成一段角色扮演后，三个人一起根据记录下来的“对话”，寻找那些不“人性”的地方，然后想想如果自己不是界面而是人，又会如何回答“用户”，这样的过程不紧能发现那些需要改进的细节，而且甚至可以找到不错的改进方法。
下面就分享一下对于LOFTER的注册博客页面所做的角色扮演对话吧（也就是下图所示的页面，节约篇幅，就直接从输入内容开始了，ps: 非常感谢山山同学扮演页面）：
界面：输入博客名称
用户：就是取个名字吧，是不是输入什么都可以啊？
界面：输入博客名称
用户：好吧，那就叫王小二吧
界面：输入个性域名
用户：什么是个性域名啊？不是已经输入过名称了么？和名称有什么不一样么？
界面：输入个性域名
用户：那就也叫王小二好了
界面：不可用，域名长度不能小于5位
用户：好吧，那就叫王小二的轻博客
界面：请输入正确的地址，仅可使用数字，字母和横线
用户：我了个去…那你更还说不能小于5位，坑爹呢吧，那就叫wangxiaoer吧
界面：已占用
用户：…加个123总行了吧
界面：可用
用户：真纠结…怎么还要输入验证码啊，之前不是输入过一次了么…
…
相信从上面的对话中不难发现一些很荒唐却有趣的东西：
例如为何不在用户输入王小二的时候直接告诉用户不能输入中文，是否应该在告知用户要输入个性域名时解释一下它与博客名称的差别…
这些不自然的点，便是交互设计师们可以大显神通去优化的地方了。在优化时，不如去想想如果你不是界面而是人的话，会如何回应这位似乎很“白痴”的用户呢？它说不定能给你不少有趣的创意。
发现问题，才能更好改进
角色扮演的方法最大的魅力不在于它能直接解决问题（虽然能给予一些借鉴），毕竟我们无法应对所有用户，我们无法让设备真的变成人。但是不断尝试这样的扮演，让不同的人来扮演用户，每次都会让你有不少的惊喜发现。这些发现或大或小，但是发现他们一定能让产品更好。毕竟发现问题，才能更好改进。
最后给予一些对使用角色扮演的方式来发现界面问题这个方法的小Tips吧：
- 即使是只有一个人，也可以尝试哦，只要你足够地“人格分裂”。
- 如果扮演用户，就勇敢把话说出来，不要放走任何一个想法。
- 总有“界面”忍不住想说“人”话的时候，请阻止他。
- 找不同的人来扮演用户，每次都会有不同的收获。
- 这样的角色扮演可能对于一些图形为主的界面不那么适用，但是它在表单页面的效果会给你惊喜。
- 不如做个显示器模型吧，让扮演“界面”的人更能进入角色。
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